Specijalizovane obuke za medijatore

Kada se mogu pohađati specijalizovane obuke za medijatore?

Kada kandidati završe osnovnu obuku za posrednika, dobiju dozvolu za poredovanje od strane Ministarstva Pravde Republike Srbije. Dozvola se prvi put izdaje na period od 3(tri) godine, a onda kada se zadovolje svi uslovi, dozvola se produžava na 5(pet) godina. Da bi neko lice produžilo prvu dozvolu za posredovanje potrebno je da zadovolji sledeće uslove:

priloži dokaz o stručnom usavršavanju od ukupno 30 sati za tri godine, počevši od datuma izdavanja prve dozvole za posredovanje. Usavršavanje se može obavljati i po 10 sati godišnje.
priloži dokaz o najmanje 5 posredovanja (kao medijator ili komedijator) za vreme važenja dozvole za posredovanje, bez obzira na to u kom periodu važenja dozvole za posredovanje su posredovanja realizovana.

Trenutno imamo akreditovane sledeće specijalizovane obuke za medijatore:

1. Asertivna komunikacija posrednika, recite ne, kada treba reći ne

U sklopu ove specijalizovane obuke za medijatore obrađuju se sledeće teme:

upoznavanje polaznika sa potrebnim zanjima i veštinama komunikacije i načinima najboljeg rešavanja sporova u privredi
radni sporovi, individualni i kolektivni
upoznavanje za zakonima koji regulišu oblasti koje se obrađuju, zakon o mirnom rešavanju radnih sporova, zakon o obligacionim odnosima idr.
upoznavanje polaznika sa vrstama privrednih sporova i primenu medijacije u istim
pojam radnih sporova
povrede prava radnika
kolektivni ugovori i drugi opšti akti
ugovori o radu
način određivanja medijabilnih sporova u oblasti radnih sporova
veštine i znanja medijatora potrebnih za uspešno vođenje medijacije u ovim sporovima
praktične vežbe posredovanja u oblastima individualnih i kolektivnih radnih sporova
Stilovi komunikacije
Agresivan stil komunikacije, pasivan stil komunikacije i pasivno-agresivni stil asertivne komunikacije
Razvijanje komunikacionih veština i tehnika asertivnosti
Asertivna prava
Tehnike upućivanja i primanja kritike i pohvala
Praktične vežbe, kako da kažem ne, a da se ne osećam krivim
Identifikacija i prevazilaženje ideja, misli i uverenja koja nas ometaju da se ponašamo asertivno
Upravljanje emocijama
Rad na sebi, ličnom i profesionalnom razvoju
Redukovanje stresa, besa, ankcioznosti, treme, socijalne stidljivosti i problema javnog nastupa ili samostalnog izlaganja pred drugom osobom
Jačanje samopouzdanja i samopoštovanja
Praktične vežbe
Odgovori na vaša pitanja

2. Posredovanje u privrednim sporovima.

U sklopu ove specijalizovane obuke za medijatore obrađuju se sledeće teme:

pojam i potrebna znanja za rešavanje sporova u privredi medijacijom ili posredovanjem
pojam privrede i privrednih sporova
početak obrade predmeta u oblasi privrednih sporova
Zakoni koji regulišu oblast privrednih sporova
Zakon o uređenju sudova
Zakon o obligacionim odnosima
Zakon o stečaju
Zakon o osiguranju
Zakon o privrednim društvima
Zakon o privrednim prestupima
Medijabilnost sporova i određivanje sporova koji jesu i koji nisu medijabilni
Veštine i znanja medijatora potrebne za vođenje ove vrste sporova
Praktične vežbe i primeri iz prakse sa medijacija gde su predmet bili privredni sporovi

3. Posredovanje u oblasti individualnih i kolektivnih radnih sporova

U sklopu ove specijalizovane obuke za medijatore obrađuju se sledeće teme:

upoznavanje polaznika sa potrebnim znanjima i veštinama komunikacije i načinima najboljeg rešavanja sporova u privredi
radni sporovi, individualni i kolektivni
upoznavanje za zakonima koji regulišu oblasti koje se obrađuju, zakon o mirnom rešavanju radnih sporova, zakon o obligacionim odnosima idr.
upoznavanje polaznika sa vrstama privrednih sporova i primenu medijacije u istim
pojam radnih sporova
povrede prava radnika
kolektivni ugovori i drugi opšti akti
ugovori o radu
način određivanja medijabilnih sporova u oblasti radnih sporova
veštine i znanja medijatora potrebnih za uspešno vođenje medijacije u ovim sporovima
praktične vežbe posredovanja u oblastima individualnih i kolektivnih radnih sporova

4. Uvod u veštine prezentovanja i javnog nastupa

U sklopu ove specijalizovane obuke za medijatore obrađuju se sledeće teme:

Upoznavanje polaznika sa potrebnim znanjima i veštinama prezentovanja i javnog nastupa u procesu posredovanja
Precizno definisanje poruke koju prezentacija treba da prenese
Odabir sadržaja tako da korespondira sa porukom
Stvaranje strukture i dinamike prezentacije korišćenjem segmentacije sadržaja
Prezentovanje kao fizička veština, upotreba tela, glasa i pokreta
Razumevanje i kontrola publike
Privlačenje i zadržavanje pažnje
Generator novog ponašanja za prevazilaženje stresa ili straha
Odgovori na „teška pitanja“ publike

5. Posrednik u praksi: Od registracije privrednog subjekta do pronalaženja klijenta

U sklopu ove specijalizovane obuke za medijatore obrađuju se sledeće teme:

Vrste privrednih subjekata
Uporedno tumačenje i analiza najpogodnijih privrednih subjekata za posrednika
Pravna regulativa posrednika
Proces otvaranja privrednog subjekta kod agencije za privredne registre
Poreske obaveze posrednika, obaveze prema državi, lična primanja, socijalno osiguranje, pravilno poslovanje posrednika
Vođenje poslovnih knjiga, fakturisanje usluga posredovanja, evidencija poslovanja i izveštavanje kao zakonska obaveza posrednika
Tumačenje različitih zakona značajnih za posrednika, kao što su : Zakon o privrednim društvima, Zakon o radu, Zakon o poreskom postupku i.sl.
Kako doći do klijenta
Kako organizovati radni prostor za posredovanje
Marketing i model promocije preduzetnika
Prednosti direktnog i indirektnog reklamiranja

6. Posredovanje u oblasti bankarstva, lizinga i osiguranja

U sklopu ove specijalizovane obuke za medijatore obrađuju se sledeće teme:

Upoznavanje polaznika sa potrebnim znanjima i veštinama komunikacije i načinima najboljeg rešavanja sporova u oblasti bankarstva, lizinga i osiguranja
Upoznavanje polaznika sa pojmom bankarstva, lizinga i osiguranja
Upoznavanje i početak obrade predmeta u oblasti sporova bankarstva, lizinga i osiguranja
Upoznavanje sa zakonima koji regulišu oblasti koje se obrađuju, i to oblast bankarstva, lizinga i osiguranja
- Zakon o parničnom postupku („Sl. glasnik RS“, br. 72/2011, 49/2013 –odluka US, 74/2013 –odluka US, 55/2014 i 87/2018)
- Zakon o obligacionim odnosima („Sl. listSFRJ“, br. 29/78, 39/85, 45/89 –odluka USJ i 57/89, „SL: list SRJ“, бр. 31/93 i „SL. list SCG“, бр. 1/2003 –Ustavna povelja)
- Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 –dr. zakoni 44/2018 –dr. zakon)
- Zakon o finansijskom lizingu („SL. glasnik RS“, br. 55/2003, 61/2005, 31/2011 i 99/2011 –dr. zakoni)
- Zakon o osiguranju („Sl. glasnik RS“, br. 139/2014)
- Zakon o bankama („SL. glasnik RS“, br. 107/2005, 91/2010 i 14/2015)
Upoznavanje polaznika sa načinom određivanja medijabilnosti sporova
Ukazivanje na potrebna znanja i veštine koje posrednici treba da poseduju kako bi rešili sporne odnose među stranama
Predstavljanje primera iz prakse, podele po grupama i rešavanje pojedinačnih slučajeva
Postupak medijacije i ukazivanje na mogućnosti postupka medijacije pred Narodnom bankom Srbije

7. Neverbalna komunikacija i emocionalna inteligencija u postupku posredovanja

Definicija neverbalne komunikacije – pojam, aspekti i manifestacije;
Sadržaj i vrste neverbalne komunikacije
Pojmovi „emocionalni“ i „emotivni“ – značenje i razlike.
Vrste raspoloženja i manifestacije
Vrste osećanja i manifestacije
Tipovi ličnosti – osnovna podela prema faktorima uticaja, tipovi karaktera
Vrste potreba – prema prirodi uzroka nezadovolјstva i načinu zadovolјenja, hijerarhija potreba;
Ekspresija potreba prema vrsti i tipu ličnosti kroz neverbalnu komunikaciju.
Morfološka i fiziološka osnova nevolјnih (nesvesnih) pokreta kod zdravih osoba;
Emocionalna i psihološka osnova nevolјnih (nesvesnih) pokreta – kod zdravih osoba.
Facijalna ekspresija – definicija i manifestacije (primeri);
Opšti stav tela i držanje – u odnosu na trenutnu situaciju (uviđanje promena-poražaj ili odsustvo promena-rezigniranost);
Položaj ekstremiteta – spremnost na saradnju, odbojnost ili nezainteresovanost;
Glas i govor – tonalitet i vibracija glasa, dikcija, sintaksički i sintagmički konstrukti govora.
Pristup i način sagledavanja neverbalne komunikacije u postupku medijacije
Uslovi za usvajanje neverbalne komunikacije u postupku medijacije i izuzeci
Kontradiktornost izjava i zahteva
Uloga medijatora u prepoznavanju znakova neverbalne komunikacije i izbegavanje izazova tumačenja
Nezadovolјena potreba u pozadini emocije koja se nesvesno manifestuje kroz neverbalnu komunikaciju
Veština medijatora za prevođenje potrebe u zahtev strane
Značaj prepoznavanja ekspresije neverbalne komunikacije za spremnost strana na usvajanje zahteva druge strane i zaklјučenje sporazum
Primeri iz prakse
Praktična vežba – studija slučaja;
Pitanja i odgovori.

8. Posredovanje u investicionim sporovima

Pojam investicije i investitora
Domaći i međunarodni pravni okvir
Principi investicionog zakonodavstva
Specifičnosti investicionih sporova
Specifičnosti medijacije u investicionim sporovima
Diskusija: Medijacija ili ko-medijacija
Mapiranje postupka posredovanja i određivanje vremenskog okvira
Kulturološka i etička pitanja
Mapiranje postupka
Vođenje postupka
Praktične vežbe
Pitanja i odgovori

9. Posredovanje u potrošačkim sporovima

Pravni okvir vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u Republici Srbiji
Smernice EU
Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Uslovi i postupak upisa u listu tela
Uloga tela u postupku, načini finansiranja i nadoknade troškova
Podnošenje godišnjih izveštaja o radu tela
Medijabilnost u potrošakom sporu
Osnovne karakteristike i specifičnosti potrošačkog spora
Postupak potrošačkog spora
Iniciranje i uslovi za pokretanje potrošačkog spora
Okolnosti potrošačkog spora;
Pravila vođenja postupka
Praksa u potrošačkim sporovima;
Analiza statističkih podataka;
Uslovi realizacije i problemi u toku postupka potrošačkog spora
Predlozi novih zakonskih rešenja
Diskusija.
Uloga potrošačkih organizacija u rešavanju potrošačkih sporova
Uloga Privredne komore i poslovnih udruženja trgovaca
Neformalni pristup medijaciji kroz povezivanje tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa udruženjima potrošača i udruženjima trgovaca, radi pronalaženja rešenja spornih situacija
Primeri iz prakse
Pitanja i odgovori

10. Posredovanje u sporovima iz oblasti zlostavlјanja na radu – Mobinga

Pojam zlostavlјanja na radu – mobinga (terminološki, istorijski);
Karakteristike, elementi i manifestacija mobinga;
Vrste (vertikalni i horizontalni) i faze mobinga (vezuje se radno mesto i vremensku kontinuitet).
Profili mobera i žrtve (sagledavanje sa psihološkog aspekta);
Posledice mobinga – psihološke, zdravstvene, socijalne i ekonomske;
Uticaj mobinga na društveni sistem (menjanje stava građana o odnosu prema radu).
Pravni okvir zaštite od zlostavlјanju na radu (Međunarodni okvir i okvir R. Srbije)
Zakon o sprečavanju zlostavlјanja na radu;
Pravilnik o pravilima ponašanja poslodavaca i zaposlenih u vezi sa prevencijom i zaštitom od zlostavlјanja na radu;
Postupak pred Agencijom za mirno rešavanje radnih sporova;
Obaveze poslodavca o sprečavanju zlostavlјanja na radu (imenovanje lica za podršku, lica ovlašćenog za pokretanje postupka, lice kome se podnosi zahtev za pokretanje postupka).
Prepoznavanje mobinga (ugrožavanje ugleda, časti, lјudskog dostojanstva i integriteta);
Utvrđivanje mobinga (dokazivanje činjenica da je bilo zlostavlјanja);
Protokol u slučajevima prijavlјenog, odnosno utvrđenog mobinga (kome se prijavlјuje i postupak poslodavca);
Uloga imenovanih lica u pravnom licu za sprečavanje od zlostavlјanja na radu (obaveze: lica za podršku, lica ovlašćenog za pokretanje postupka, lica kome se podnosi zahtev za pokretanje postupka).
Sudska praksa u primeni Zakona o sprečavanju zlostavlјanja na radu (karakteristike, dileme i nedoumice);
Poslovne i profesionalne okolnosti žrtve za vreme trajanja postupka i nakon okončanja postupka (kakva prava u radnom odnosu ima žrtva tokom trajanja postupka).
Postupak medijacije u slučaju mobinga – interni postupak u okviru radne organizacije ili eksterni postupak koji sprovodi medijator po izboru;
Osnovne karakteristike postupka i prednosti postupka – hitnost i poverlјivost kao najvažnije karakteristike postupka za obe strane;
Cilјevi i faze postupka – uravnosteženje odnosa moći i postizanje sporazumnog rešenja.
Pripreme za medijaciju – vremenska i prostorna organizacija i komunikacija sa stranama u postupku;
Uslovi za pristupanje medijaciji – neposredna uklјučenost strana u postupak i ovlašćenja za zastupnike, potpisivanje izjave o poverlјivosti;
Uloga i odgovornost medijatora – usmeravanje dijaloga ka postizanju obostrano prihvatlјivog rešenja, razumevanje pozicija i okolnosti strana, omogućavanje ravnopravnosti za strane i održavanje lične neutralnosti i nepristrasnosti.
Prvi kontakt sa stranama i utvrđivanje planiranog toka medijacije;
Odvojeni razgovori;
Zajednički sastanak strana i prevazilaženje potencijalnih problema prilikom suočenja.
Pristup konkretnom slučaju, pozicioniranje činjenica, identifikacija pozicija, potreba i potencijalnog rešenja;
Specifičnosti pregovaranja u odnosu na lične aspekte žrtve i mobera – prednosti i mane.
Veštine potrebne medijatoru za vođenje pregovora u osetlјivim pitanjima i stanjima strana u postupku;
Veštine medijatora za postizanje sporazuma.

Do kraja godine očekujemo da dobijemo akreditaciju za još najmanje 3 specijalizovane obuke iz različitih oblasti.

Međunarodni centar za obrazovanje i lični razvoj d.o.o. za polaznike koji su kod nas završili osnovnu i specijalizovane obuke za medijatore potrebne za produženje dozvole za posredovanje obezbeđuje besplatnu praksu od 5 posredovanja (kao ko-medijatori), kako bi ispunili uslov za obnavljanje dozvole za posredovanje.